Бампер ДВ

Всем доброго дня! Покупатель обратился в нашу компанию, с целью приобрести запчасть на автомобиль Land Cruiser Prado 150. Покупателю были отправлены фото детали. Отправляли через транспортную компанию Энергия. В нашей компании нет услуги доставка груза до терминала ТК, поэтому приехал курьер данной транспортной компании. Осмотрел запчасть (фара стоимостью 25000 рублей), произвел размеры и расчет стоимости, указал, что требуется доп. упаковка (обрешетка), заполнил графу страховка груза (стоимость страховки 80 рублей, страховка была на сумму покупки), в графе мех. повреждения отметку не поставил. Транспортная накладная является документом, который подтверждает, что груз принят транспортной компанией в таком состоянии в каком он есть. Если были бы дефекты, как заявляет покупатель, соответствующая пометка стояла бы. Покупателю была отправлена накладная в виде фотографии на Faspost. Номер накладной 969-146206 от 13.09.2019. По этому номеру можно увидеть, что клиент получил фару 5-10-2019. На вопрос "осмотрели ли вы купленную вами у нас деталь?", утвердительного ответа не было. На практике же клиент получает деталь на складе ТК, осматривает, если есть видимые повреждения, то тут же на складе должен быть заполнен акт о том, что повреждения имеют место быть. И можно по страховке, которая стоит 80 рублей, вернуть стоимость запчасти, которая была указана в накладной и которую оплачивал клиент. Мы всегда идем на встречу нашим клиентам, и когда у них возникают какие-либо вопросы мы всегда рады помочь. Но в данной ситуации возникает вопрос о честности данного покупателя, если запчасть пришла к вам с дефектом, зачем вы ее получали и почему сразу не связались с нами? А написали и позвонили только 8-10-2019. Вся суть претензии была выражена в виде "Вы нас обманули, отправили запчасть с дефектом". Всегда надо осматривать запчасти, которые вы покупаете, на складе в ТК, при сотруднике(ках) ТК. Транспортная компания является перевозчиком, а не продавец, она несет ответственность за груз. Если запчасть не соответствует тем фотографиям, которые вам отправили (вам, как мы поняли, принципиально важно было получить то, что на фото), мы готовы были бы обменять вам фару (если бы фара, которую мы вам отправили, была бы целой, в таком состоянии, в котором мы вам ее отправили) и оплатили бы транспортные расходы. Вам была отправлена целая, рабочая запчасть. Которая соответствовала той стоимости, которую вы оплатили. Так же не понятно по какой причине покупатель отказывается писать претензию в ТК.